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春节假期西湖景区游客持续增长,投诉率逐年降低

大连康辉旅行社 大连康辉旅行社2019-2-20 11:10:46235人已关注

春节出门在外,玩得开心、舒心,过好欢乐祥和的春节是每一个游客的愿望。2019年春节黄金周,西湖依然是全国最热门的景区之一。西湖景区共计迎客363.38万人次,比去年同期增加42万人次。如此庞大的游客量整个景区只发生29起群众投诉事件,这与往年的数据相比呈现出断?#29575;较?#38477;。这究竟是怎样做?#38477;?#21602;??#26053;?#22823;连就由大连康辉旅行社带领大家一探究竟。

游客有困难,一个字:帮!

为提高西湖景区的旅游服务质量,今年西湖各主要旅游景点都设置了旅游投诉服务点、党员服务先锋岗、志愿微笑服务亭等服务岗位,争取做到及时就地为游客服务。

像人气火爆的灵隐景区,就设置了旅游投诉服务点,在这里,公安、信访、志愿服务、市场监管、行政执法等多个部门单位统一集中前置,现场为游客答复旅游咨询,化解矛盾苗头,极大程度的减少了后期来电来信投诉几率,并可以在当时就取得游客的理解与满意。

要说春节期间最热门的景区,玉皇?#38477;?#23646;其中之一。每年的正月初八,来玉皇山上烧“头八香”是杭州人沿袭百年的风俗。为更好的服务市民游客,在今年春香旺季期间,凤凰山管理处增加工作时间,每天早上提前至5:30开门,保证春香旺季各项工作的?#34892;?#24320;展。去年四月,成立了集服务、管理、执法为一体的凤凰岗综合管理服务平台,今年,也首次在春节期间发挥出了自己的能量。凤凰岗还在玉皇山正大门口临时设立一个服务点,为来往游客提供服务保障工作,过年8天,提供咨询服务共计3000余次,为游客提供医药箱、帮助老人通过绿色通道、帮忙?#24050;?#20002;失物品等等,获得了游客与市民的一致好评。

游客?#34892;?#27714;,一个字:变!

除了做好服务保障工作,今年西湖旅游智慧化也在不断提升,游客无论是买东西还是逛景区,体验感都在发生着变化。

比如,游景点、坐游船拿包不方便,今年,西湖景区不用再与往年一样限制于现金,游客可选择使用?#21482;?#36827;行移动支付,一只?#21482;?#23601;可以游西湖。目前,西湖景区扫码购和当面付产品?#23478;?#20840;面上线,一只?#21482;?#21363;可全部搞定。

  大连康辉旅行社认为在景区巨大客流?#24247;?#32972;后,西湖景区多部门联动、保持24小时人工在线服务、搭建智慧景区、各项旅游保障措施不断落实到位,逐步完善智慧旅游体系,并正因为有了西湖工作者的坚守,这才使西湖景区的投诉量不断下降

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